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스왑한 코인을 받지 못했습니다.

스왑은 디센트에서 직접 운영하는 서비스가 아니며 제3자 제공업체를 운영되고 있습니다.

디센트는 각 서비스 제공자와 고객님의 지갑을 쉽게 연결하여 스왑 서비스를 이용할 수 있는 환경을 제공해 드리며, 실제 자산 교환 및 전송은 각 서비스 제공업체에서 처리합니다.

 

만약, 스왑한 코인이 수신되지 않을 때는 아래 내용을 확인해 주세요.

 

[스왑 진행 상태 확인]

  1. 디센트 앱 실행 > [Swap] 메뉴 진입
  2. 오른쪽 위의 [스왑 내역 보기] 선택
  3. 해당 스왑 건을 선택하여 진행 상태 확인
  • 상태가 ‘완료’일 경우
    → My Wallet 탭에서 스왑된 코인이 수신되었는지 확인해 주세요.
Swap-01.png
  • 상태가 '대기' 중인 경우
    → [진행 상황 확인] 버튼을 눌러 스왑 처리 현황을 확인할 수 있습니다.

Swap-02.png 

 

[여전히 수신되지 않는 경우]

스왑 상태가 완료로 표시되었음에도 코인이 보이지 않는다면,
이용하신 스왑 서비스 제공업체의 고객센터를 통해 문의해 주세요.

서비스 제공업체는 아래 그림과 같이 스왑 상세 내역에 표시되어 있습니다.

Swap-04.png

 

서비스 제공업체 문의 시에는 교환 ID 또는 TXID 정보를 함께 전달해야 빠른 확인이 가능합니다.

 

[스왑 서비스 제공업체 문의처 안내]