디센트 지갑으로 자산을 전송했음에도 표시되지 않는 경우, 아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.
[지문인증형 지갑 사용 여부 확인]
지문인증형 지갑을 사용하는 경우 디센트 앱과 지문인증형 지갑이 블루투스를 통해
정상적으로 연결 및 동기화되었는지 확인해 주세요.
[네트워크 확인]
전송한 코인의 네트워크가 디센트 지갑에 추가한 계정의 네트워크와 동일한지 확인해 주세요.
네트워크가 다르거나 디센트 지갑에서 지원하지 않는 네트워크로 전송한 경우, 자산은 표시되지 않습니다.
예시) Render (RNDR) 토큰은 다음과 같이 여러 네트워크를 지원합니다.
- 이더리움 (ERC20)
- 폴리곤 (POLYGON-ERC20)
- 솔라나 (SPL-TOKEN)
[위 항목을 모두 확인했는데도 자산이 보이지 않는 경우]
아래 정보를 준비하여 1:1 문의를 통해 문의해 주세요.
- 어떤 네트워크의 코인을 보내셨나요? 정확한 코인명을 확인해 주세요 :
- 어디에서 어디로 전송을 진행하셨나요? (ex, 업비트에서 디센트로) :
- TXID = Transaction hash (스크린샷이 아닌 텍스트, 주소 복사) :
- 보낸 지갑의 주소 (스크린샷이 아닌 텍스트, 주소 복사) :
- 고객님의 디센트 지갑 받기 화면 스크린샷 첨부
- 디센트 앱의 My wallet 화면에서 해당 코인이 보이는 스크린 샷 첨부
[주의사항]
디센트 지갑은 탈중앙화 지갑(Non-Custodial Wallet)으로 사용자의 암호화폐 자산을 직접 보관하지 않으며,
블록체인 상에 존재하는 자산 정보를 앱을 통해 조회하는 방식입니다.
따라서 자산의 관리와 네트워크 선택, 주소 복사 등은 사용자가 직접 주의하여 진행하길 바랍니다.