スワップしたはずのコインがまだ受け取れていません。

スワップは、D'CENT直運営下のサービスではなく、第三者によって運営されるサードパーティ系のサービスです。

D'CENTのサービス内容は、各サービスの提供元とお客様間をウォレットを以てつなぎ、スワップ機能がご利用できるようサポート業務になります。

[スワップの進行状況を確認する方法]

1. D'CENTアプリを起動 > 「Swap」メニューをタップ
2. 画面右上の「スワップ履歴」を選択
3. 対象のスワップ取引を選んで進行状況を確認
   • 状態が「完了」の場合 :
     「My Wallet」タブでスワップされたコインが届いているか確認してください。

• 状態が「保留」の場合 :
  「進行状況を確認」ボタンをタップして、スワップ処理の状況を確認してください。

[それでも受け取れない場合]

スワップの状態が「完了」となっているにもかかわらずコインが表示されない場合は、利用したスワップサービスプロバイダーのカスタマーサポートにお問い合わせください。

サービスプロバイダーは、以下の画像のようにスワップの詳細画面に表示されます。

その際は、「交換ID」または「TXID」の情報を一緒に提供することで、より迅速な対応が可能です。

[スワップサービスプロバイダーの連絡先]

• ChangeNow (https://support.changenow.io/hc/en-us)
• Changelly (https://support.changelly.com/en/support/home)
• Exolix (https://exolix.com/contact)
• 1inch (https://help.1inch.io/en/)
• ButterSwap (https://docs.butterswap.me/contact)
• SushiSwap ([e-mail])
• SwapScanner ([e-mail])
• LiFi (https://help.li.fi/hc/en-us/requests/new)
• Rubic (https://docs.rubic.finance/contacts/support)
• Uniswap (https://support.uniswap.org/hc/en-us)