本記事では、取引所や他のウォレットからD’CENTウォレットにコインを送信したにもかかわらず、残高や取引履歴が表示されない場合に確認すべき基本的なチェック項目をご案内します。
D'CENT Walletに暗号資産を送ったにもかかわらず表示されない場合は、以下の項目を順番にご確認ください。
[指紋認証ウォレットを使用しているかどうか]
D'CENT指紋認証ウォレットをご利用の場合、アプリとウォレット本体がBluetoothで正常に接続・同期されているかを確認してください。
[ネットワークの確認]
送信したコインのネットワークが、D'CENTに追加したアカウントのネットワークと一致しているかをご確認ください。
一部の資産は、同じシンボルで複数のネットワークに対応している場合があります。
例：
- USDT、USDCなどのステーブルコイン：ERC20（Ethereum）、TRC20（TRON）、BEP20（BSC）、Polygon、Kaiaなど
- 各種EVM系チェーン（Base, Kaia, BSC, Optimism, Polygonなど）のトークン
※ ネットワーク情報は、アカウントを追加する際と、追加されたアカウントの「Receive（受取る）」画面で確認できます。
※ D’CENTウォレットで対応していないネットワークへ送信された資産は、ブロックチェーン上に存在していてもアプリ上では表示されず。
[D’CENTアプリで取引履歴を手動更新する]
ブロックチェーン上に正常に記録されていても、D’CENTアプリに即時反映されない、または残高が更新されていない場合があります。
このような場合は、以下の手順で取引履歴を手動で更新してください。
- D’CENTアプリで該当するコインアカウントを選択して、取引履歴画面へ移動します。
- [取引履歴]というタイトルの右側にある更新アイコンをタップします。
- ブロックチェーンネットワークとの再同期が行われ、最新の取引履歴と残高が反映されます。
[TRON（TRX）、TRC20トークンに関するご案内]
TRONネットワークでは、アカウントをアクティブ状態に保つために最低0.1 TRX以上の残高が必要です。
アカウントにTRXが全く入っていない、または0.1 TRX未満の場合、ブロックチェーンからアカウント情報を取得できず、D’CENTウォレットでもTRC20トークンの残高や取引履歴が表示されません。
そのため、Tether（USDT）などのTronネットワークベースのTRC20トークンをD’CENTウォレットへ送金したにもかかわらず残高が表示されない場合は、Tronアカウントに0.1 TRX以上の残高があるかをご確認ください。
❓関連質問
[上記を確認しても表示されない場合]
以下の情報を用意のうえ、1:1お問い合わせよりご連絡ください。
- どちらのネットワークのコインを送金しましたか？正確なコインの名称をご記入ください。:
- どこからどちらへ送金しましたか？ (ex、BinanceからD'CENTへ)：
- TXID = Transaction hash (スクリーンショットではなく、テキスト、アドレスをコピー)：
- 送金したウォレットのアドレス (スクリーンショットではなく、テキスト、アドレスをコピー)：
- お客様のD'CENT受信画面のスクリーンショットを添付
- D'CENTアプリの「My ウォレット」画面上で該当コインが肉眼で確認できるスクリーンショットを添付
[注意事項]
D’CENTウォレットは非カストディアルウォレット（Non-Custodial Wallet）です。
ユーザーの資産を直接保管せず、ブロックチェーン上に存在する資産情報を照会する仕組みです。
そのため、資産管理・ネットワークの選択・アドレスのコピーなどは、ユーザー自身の責任において慎重に行ってください。
以下のような場合には、D’CENTではサポートできません。
- 非対応ネットワークへの送信
- 間違ったアドレスへの送信
送信前には必ず、コイン名・ネットワーク・受取アドレスを再確認してから操作を行ってください。
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